메이플 스토리에 오랫동안 접속을 하지 않았거나 비밀번호를 여러 번 틀리게 입력해서 로그인 시도를 하는 경우, 해킹 등이 감지되면 메이플스토리 계정은 보호모드에 빠지게 됩니다. 이를 해제하기 위해서는 휴대폰 인증, 이메일 인증을 하셔야 하는데요. 문제는 휴대폰을 바꾸거나 이메일도 더이상 못쓰는 경우가 되겠죠.
휴대폰을 바꾼 경우에도 명의 변경이 되지 않았다면 일단 시도해 보시기 바랍니다. 아마 휴대폰 번호가 바뀌었어도 인증이 될거 생각합니다. 만약 안되면 이메일 인증으로 하셔야 하는데, 이메일 주소가 없거나 기타 사정으로 안되는 경우에는 고객센터에 문의를 넣을 수밖에 없습니다. 팩스로 신분증이나 학생증 등을 요청할 수 있으니 참고하셔서 진행하시기 바랍니다.